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【新业态新生活 顺丰工会大家庭掠影②】师徒“接力”摘头奖

来源:逼里香,大香焦依人在线,国内自拍在钱-工人日报
2021-12-23 07:10:20

  【新业态新生活 顺丰工会大家庭掠影②】

  原标题:师徒“接力”摘头奖

  工人日报-逼里香,大香焦依人在线,国内自拍在钱记者 陈俊宇

  两年前,河北顺丰速运有限公司唐山分公司的郭旭摘得大赛桂冠。今年10月,他的徒弟李建超载誉而归。

  他们参加的赛事名为全国邮政行业职业技能竞赛,是邮政行业规格最高、参与范围最广的国家级技能比赛。郭旭获得第二届一等奖,李建超获得第三届一等奖。

  1982年出生的郭旭,是顺丰集团摘取全国邮政技能比赛冠军第一人。1994年出生的李建超和数以万计的顺丰快递员,从此有了“榜样”。

  在顺丰,唐山、廊坊等6地隶属冀北区,一线“快递小哥”不足1万人。“一个地区诞生了两位全国大赛的头奖获得者,这肯定不多见。”说起这桩“美事”,顺丰速运冀北区总经理徐保成难掩喜悦之情。

  惟手熟尔

  2018年,郭旭做了9年快递员后晋升为营业点负责人,但还是“舍不得丢下派送那摊事儿”。

  “在心里和客户有了黏合。”郭旭总结出这样一个关键词。说得具体点就是,他还惦记着客户的快递发件能不能再快点,是不是安全完好送达。时效与安全,是快递服务质量的两个重要指标,郭旭记在心中、做在手上。

  2009年3月,郭旭进入顺丰,在唐山市路南区吉祥路当起了快递派送员。“那时人们对‘快递小哥’的认可度还不高。”头3个月,郭旭骑着自行车成天跑,每天也只有8到10个件。

  也在那一年,因快件破损被客户数落,这“头一遭”让他心里很不是滋味。“如果连快件的安全都保证不了,怎么向客户交代?”郭旭决心“精进包装、练好基本功”。

  练好基本功,无他,惟手熟尔。每天忙完工作之余,郭旭坚持用废料练习包装,小到家里的瓶瓶罐罐,大到电脑、电视机。花心思钻研包装快件这件事,有人不理解,但郭旭始终记得那“头一遭”。包装有讲究,装车码放有讲究,派送路线有讲究……郭旭也没想到,这些“讲究”多年后都会体现在技能大赛之中。

  随着快递网点增加,人员扩充,每名快递员的服务范围也越来越集中,很多客户成了“常客”。到2016年,郭旭主要负责一个汽贸园区里多家4S店的快件收派,“客户成了朋友”,费用月结。过去好些年了,不少公司的月结账号他随口就能报出来。

  2016年8月,李建超进入顺丰速运唐山分公司古冶分部,做了两年快递员后,转岗成为金山点部的仓库管理员。

  与师傅比起来,李建超有点内向。但聊起派送业务,两眼闪着光。有做首饰生意的客户,物品贵,保额高,每次就有20到30单。贵重物品打包要注意、物品与发货单要一致、快递单不能贴错……李建超干活细之又细,每一单至少检查两遍。

  有专做家具生意的客户找到他,“不可拆卸后包装,易损率高,别家快递公司都不愿接单”。如何包装才能既节省物料成本、又安全发运,成为大难题。李建超与工厂做家具的师傅多次探讨,反复研究。经过包装改良,最终做到所发物品零损坏。

  李建超乐意接受每一次“磨练”。“经验就得这样一点一滴积累出来。”他对记者说。

  大赛“启蒙”

  当快递员久了,郭旭有了新的想法。

  顺丰工会每年都会组织技能大比武,这是顺丰员工职业发展关怀体系中的重要一环。郭旭参加过两次,也拿过名次。

  “通过比拼强化员工岗位技能,发现人才、激励团队,提高员工的整体素质及业务水平,从而打造高技能人才队伍,形成‘比赶超’的工作氛围。”徐保成介绍,顺丰每年度每个地区都要举办一定场次的技能比武,拿名次可获行政奖励加分,成为员工晋升的重要依据和途径。

  2018年,郭旭参加了唐山市总工会、市邮政管理局、市快递行业协会联合举办的职工职业技能大赛快递员比赛。

  “这次比赛像一次启蒙,我抱着学习的态度参赛。”郭旭发现竞赛考核内容的标准、术语等,比实际操作要求更精准。比如,顺丰所说的“派送区域”,在竞赛中的术语则是“派送路段”。比如,胶带的使用,要精细到厘米。

  这次比赛,郭旭只获得了第5名。“算不得理想,但摸着了门道。”他说。

  2019年夏天,第二届全国邮政行业职业技能竞赛进行。经过唐山市级赛、河北省级赛,郭旭顺利进入全国总决赛,摘得头奖。

  这一年,李建超也参赛了,但止步省级赛。对他来说,这次比赛同样是一次启蒙。

  获得大赛第1名后,郭旭获评“全国技术能手”,顺丰集团给予他行政一等奖励及表彰;2020年,郭旭晋升为经营分部的运作主管,获评“全国邮政行业劳动模范”,挂牌成立河北省首家以快递员命名的创新工作室;2021年,郭旭获得全国五一劳动奖章,当选唐山市人大代表……

  谈及这两年的“火箭式”提升,郭旭还是觉得“难以想象”,同时也感到肩上的责任更重了。

  标杆巡讲、荣誉奖励、树先推优,更让顺丰快递员们意识到,集团的职业发展关怀体系绝非虚言,但“得靠自己去奔”。

  开花结果

  这两年,郭旭的手机里保存了不少自己录制的打包快递视频,比如二手手机、鸡蛋、吉他、红酒……这些物品在没有专业包装材料的情况下,就得自己开动脑筋。

  他还设计了30个快递单,都是假定“允许投递到快递柜”的,单上包含内件类型、重量体积、联系方式、是否保价等信息。大、中、小3种规格的快递柜,不同物品适合不同规格;有快件可正常投递的,也会有易碎品、破损件、贵重物品、生鲜、超尺寸、备注栏空白等需要挑出。

  郭旭愿意动脑筋,更乐意分享。他把自己总结创新的包装视频、快递单,共享给了分管网点的快递员,成为大家参加竞赛实操技能考核部分的“辅导教材”。

  郭旭成了李建超等人的技术指导,带队参赛。

  2021年6月底,唐山市级赛结束后,离河北省级赛只有1周左右的时间,顺丰对参赛快递员进行了3天“集训”,每天早上8点开始训练,中午休息1个小时继续练,直到晚上10点,郭旭也陪着练。

  快递员技能比武,考的多是细节。以多物品包装来说,10多件物品,易碎品、生鲜类、带电池电子产品、违禁品等要挑选出来、分门别类,打包两个件,合格者8分钟应该完成。还有粘贴材料是否平整无明显褶皱、胶带平整边缘是否留出3到6厘米。“就得多练,形成肌肉记忆。”郭旭反复提醒徒弟们。

  李建超一路过关斩将,在大赛中脱颖而出,全国总决赛斩获一等奖。

  提起大赛头奖两度“花落”顺丰冀北区快递员,徐保成认为,这有员工自身努力,有郭旭的示范效应和细心指导,也离不开公司多维度的激励机制和工会构建的培养体系,多方合力后才得以“开花结果”。

  如今,“楷模示范”与“实在激励”让越来越多的一线快递员深受触动,更多的“郭旭”正在成长。

责任编辑:朱一丹

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