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警花王素苗:心里装的永远是旅客

来源:央视网
2021-03-13 10:36:00

  “一把青秧趁手青,轻烟漠漠雨冥冥”,素苗就像禾苗一样,富有生机,活力在线。

  素苗叫王素苗,是北京铁路公安局北京公安处北京西站派出所的女民警。人如其名,朴素干练,性格要强,凡事不怕麻烦,只希望自己做得更好。

  2020年9月,王素苗调到北京西站派出所工作。王素苗最初的岗位在北京西站北广场一楼进站大门“110报警服务台”,这里处理和接待的事情最多,每个班仅是回答旅客咨询就得几百次。无论旅客的询问如何重复,王素苗都认真对待,她说:虽然对我来说,每天问题都是重复的,但对于每一名刚来北京西站的旅客来说都是第一次,我的态度代表北京铁警的形象,工作上不能有任何闪失。每个班下来,王素苗累得嗓子干痒、腰部疼痛,但她告诫自己,要想干好本职工作,就必须要努力克服和适应工作需要。

  旅客的事再小也要认真对待,不能让旅客带着希望求助,带着遗憾离去,王素苗是这样想的,也是这样做的,对每一起旅客前来报警求助,她都格外重视。2月26日元宵节当天,旅客王先生进站候车时突然发现自己在北京购买的茶叶不见了,由于着急赶车,报警时他给王素苗留下自己电话后就急匆匆地走了。为了尽快帮王先生找回遗失的茶叶,王素苗不厌其烦地回放视频记录开展查找。查找中,她发现王先生进站后走到候车室门口时,买的茶叶自行从行李箱上滑落到了地上,随后被一名男子捡走了。见有了线索,王素苗继续追踪,最终找到了捡拾茶叶的男子取回了茶叶。当她联系王先生时得知火车还有不到10分钟就要开车后,她拿着茶叶立即开足马力,向站台飞速跑去,终于在开车前将茶叶交给了王先生。望着气喘吁吁、满头大汗的女警,王先生再三表示感谢。虽然事后王素苗累得腿都酸软了,但她说:“能让旅客回家时不留遗憾就值了!”

  对着雷锋比心,照着镜子律己,是北京西站派出所一楼大厅警容镜上的两句话。王素苗说:“每次对着警容镜整理警服,就是一次心灵上的洗礼,就是要让雷锋精神在铁路公安队伍中的延续与传承。”

  1月22日,王素苗在“110报警服务台”执勤时,突然一名安检员跑过来报警说:有一名男旅客晕倒在安检机前。王素苗开启执法仪,迅速出警。在现场客运人员测量体温确定“不烧”后,立即对该旅客进行询问、检查,并随后呼叫“999”医生到场。经医生检查,最终确诊男旅客是醉酒倒地,多休息一会儿就好了。随后,王素苗叫来其他民警,将该旅客送到了车站休息区休息。还有一次,王素苗正在售票厅里执勤,发现一名旅客走到售票厅门口就突然晕倒在地。王素苗见状快速上前检查,发现该人出了一头的虚汗。经询问,了解到一大早他从昌平赶过来,还没有吃早饭,心慌眼发黑才晕倒的。确定没有什么慢性疾病后,王素苗分析应该是低血糖了,于是她赶紧从执勤室拿来两块巧克力,并买了一瓶甜饮料让旅客喝下去。等到其状况缓解后,才帮助他购票后离开。

  今年春节期间,王素苗和爱人响应“就地过年”的号召留在北京。她的爱人是火车司机培训师,不是在外出差就是在火车上值乘,无暇顾及家里。春运安保工作繁重,王素苗便提前将孩子送回河北老家托付给父母照看。

  母女俩已经有两个多月没见了,闲暇时王素苗最喜欢和一岁的女儿通过视频在“云端”见面。特别是每次见到女儿都有新变化后,她的内心是喜悦幸福的。虽然依依不舍,但每次“见面”结束后王素苗都不忘对着手机亲亲女儿,与其说是在安慰想念的女儿,其实更像是安慰她自己。(通讯员 孙磊 赵茜茜)

责任编辑:李方

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